——上海禾年商务管理有限公司创新办公楼综合服务侧记 

     在上海鳞次栉比的商务楼里，近年来悄然活跃着一个神奇的楼宇企业“管家”——“HNC”，她的全名叫上海禾年商务管理有限公司。一位享受过HNC服务的企业用了“无所不能、无所不包、无所不精”来形象概括这家公司的服务；一位来自美国的跨国公司CEO赞叹，想不到在中国居然有也如此高水平的楼宇企业“管家”。

　　
      头顶两朵“云”

　　有位业内人士调侃，HNC最大的能耐是“腾云驾雾”。上海禾年商务管理有限公司其实并不是一开始就是担当楼宇管家角色的。10年前，禾年以一家通讯科技有限公司的身份注册于长宁，主要从事通信运营及提供IT服务。这虽然也算是一种服务，但主要还是充当国内各大通信基础运营商的密切合作伙伴和二级营运商，服务范围和服务层次还很有限。但是，近几年来禾年不仅云集了众多客户，更延伸拓展了许多服务领域。禾年的创始人孙振平更是打出“云电脑”、“云服务”的旗号，提出了一整套服务方案。

　　“随着上海楼宇经济的兴起，未来上海经济发展的主战场不再是制造业，而是在商务楼宇内做乾坤。有那么多楼宇企业，就一定会有各种服务需求。我们禾年就是要成为让客户空着手便可以在楼宇打天下的企业服务管家。”孙振平是这样说的，也是这样做的。这些年，禾年由通信运营服务、IT服务延伸、扩大为楼宇综合服务，即企业管家ES服务，为楼内客户提供一应俱全的管家式服务，包括IT通信、行政后勤、商业资讯等等。这种无微不至的服务，真正意义上帮助楼宇企业提高了办公效率，降低了办公成本。

　　有了金刚钻敢揽瓷器活

　　禾年“HNC”概念的提出是对传统服务理念的一种颠覆，也就是说，HNC服务并不是简单意义上的周到服务，而是为企业担当资源的整合者和价值的创造者。禾年这些年一方面致力于不断引进国际最先进的高端管理模式，凭借卓越的团队运营，整合各方面的资源，服务于楼宇企业，另一方面，通过有效的管理和创造，提升楼宇的未来价值，从而实现了投资开发商、行业合作伙伴等多方位的共赢共享。

　　在综合服务上，禾年逐渐显露了其品牌优势。比如在IT通信服务方面，拥有全方位的通信资源、智能化的网络架构、最完善的通信产品和极强的服务意识。而在云电脑服务方面，禾年则采用最新的云计算技术开发智能终端产品。一只小小的盒子便可以取代普通电脑，云电脑服务使企业实现了移动办公，大大降低了办公总成本，同时还使企业实现了集中管理，高效运营维护。禾年的云服务也同样可圈可点。由于云计算提供了无限的规模和差异化的服务，简化了服务支付，云服务通过SaaS软件支付模式可实现在线CRM、在线记账宝和在线进销存等，服务企业的层次达到了无以复加的程度。

　　追求客户潜在需求

　　禾年开拓商务楼宇服务既求最好，亦求更好，以服务无止境不断优化自我，因而形成了行业核心竞争力。目前，直接由禾年承揽综合服务的楼宇已达1000多家，参与服务的商业楼宇更多。

　　服务无止境，禾年这些年还陆续推出了一批为企业提供的免费服务，这些服务包括装潢设计顾问、免押金办公家具租赁、云电脑、云打印及快印、绿化保洁服务、班车租车服务、翻译秘书、会议中心和虚拟办公等。同时还提供了财务审计、工商税务、人力资源、法律事务和融资贷款等免费咨询服务。孙振平表示，随着社会和经济发展，禾年服务企业的领域还将不断扩大，因为禾年追求客户潜在需求的脚步从来就没有停止过。

　　本报记者 金国华